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听云CEO张涛:互联网+增长黑客

2016-09-23

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天上之水,不辞九曲之苦,终成华夏澎湃之强音;万里长城,屹立苍穹之下,构筑中华骄傲之图腾。崇吾之山,率土之滨。天耀中卫,太阳之城。花儿杞乡沐霞光万道,世界沙都乘万里长风。   金秋九月,秋高气爽。宁夏中卫,既揽西北风光之雄奇,又兼江南景色之秀美,碧水蓝天,湖光沙色,林荫碧翠。在这美丽的“世外桃源”,2016年CIOC全国CIO大会在此盛大举办,来自全国300余位CIO共聚一堂,最接地气的观点、最实用的实战经验、最前沿的技术、最新的产品在此汇聚,碰撞出属于CIO的精彩的火花。   以下为听云CEO张涛在2016年CIOC全国CIO大会上的发言,其演讲题目是:互联网+增长黑客。  
听云CEO 张涛   张涛:谢谢大家。我叫张涛,其实这个黑客不是我们今天深信服讲的,不是这个黑客。是最近前段时间大概半年前有一本书中国人写的,我一般觉得咱们写的书,有时候我有点崇洋,总觉得它是一个集成的东西,其实讲的非常好,我们待会儿会做详细介绍。   增长黑客是一本书,我今天把它和互联网+结合在一起,是想和大家分享。我所服务的公司叫听云,这是一个业务品牌,公司叫基调网络(音),公司到今天已经十个年头,我也跟在座汇报过,我们公司是跟着中国互联网成长起来的公司。包括刚才银鹭领导讲APP的问题,他讲到用户体验,其实我可能待会儿都给大家用一个很好的方式去解释掉了,可能5分钟、半个小时,就把刚才这位领导所持续了一天一周,甚至持续的一些困扰都会去做解决。   我非常地站在另外一个角度,上午IBM陈总讲的非常好。今天我们的CIO应该是这个创新者,是一个内部或者外部项目创新的孵化者,应该是一个所有项目和优势资源的集成者。前段时间我又和咱们中国最大民企CIO有一次交流,他讲到说CIO应该就是要成功的CIO应该做什么?就是敢于花钱的CIO,我不知道是不是对?但是从我的角度去思考这个事,我觉得CIO要成立应该首先站在CEO的角度去思考、做事,去做一个所有资源(音)这样的CIO,你才是一个成功的CIO。做好CIO,首先你要站在CEO的角度去思考。   各位CIO们、各位领导我们开始,我演讲的题目叫做互联网+的增长黑客。刚才给大家报道过其实增长黑客不是主持人介绍的网络黑客,其实我本人是一个非常资深的安全工作者,我1998年就开始用安全防火墙。增长黑客是指一个增长的理论,我们过去在互联网业务里面都在讲一些理论,今天我想把它变成我们互联网+,变成我们在座各位的产业,或者产业互联网未来企业下一步怎么去增长?   这是一张图,这个图如果早期看科幻的人《黑客帝国》,我看了一二三,讲的是一个虚拟世界。讲的是什么?这个复杂的IT真的在演进,从我1995年毕业就开始接触IT,读本科、研究生也在做。IT发展发生了很多变化,今天上午各位领导、厂家、CIO们,都在分享说这个时代其实就是我们进说的这个时代。什么东西?云把这一切都变成可能性。   前段时间马化腾在他的一个会上讲说移动互联网门票站票都已经卖完了,你已经没有机会了。我不这么认为,我觉得对于传统企业来讲,软件定义一切,包括IOT、互联网,这都是我们产业非常重要的一个机会。甚至前面有林总讲到的区块链,我自己认为这是一个非常好的技术。在座的CIO们如果你愿意创新,你已经某种意义上和互联网公司站在一个起跑线上。这个过程中会有很多方法、很多理论去洗涤我们,冲刷我们的大脑。比如我讲说DevOps,在座都在谈。从我们早期研发,自己做产品CIO,将来应该是CTO,不只是信息官,你应该是一个首席技术官。所以在这个过程中你一定要关心产品,同时CIO你还应该关心用户。所以你永远想两个事,我的产品、我的用户怎么做?   我们早期做敏捷,可能很多团队今天还在谈敏捷,我们正在谈精益,包括我们说持续集成、持续交付,到最后说持续运营。在这个事件里,大家留心一下这是个方法论。但是由于开源的发展,已经有非常多第三方的开源工具支持你的整个DevOps。   同样地今天我刚才说CIO一定要站在CEO角度思考,刚才我听到通威周总讲的所有东西,让我脑子里看到周总对他通威的业务多么熟悉。今天我们做互联网+,包括所谓互联网要来冲击我们传统的企业它拿的是什么东西?不要被它的所有打击黑暗生灵各种互联网玩法玩阴了,其实CIO做的事情作为CEO去思考,只有两个标准,一个是怎么降低我的企业成本,第二个怎么去提升我企业运营的效率。所以在这两个指标下,你可以去思考。经常很多地方我在谈精益运营,也推荐这本书给大家。这里讲的就是我刚才讲的增长的黑客理论,讲到的几个维度,2个A,3个2。你想想你的企业一定会做什么?获客。你的企业不管是B类还是C类客户,怎么样让它留下来等等?这就是今天的增长黑客理论。   我在公司里也会这样去推崇,围绕2个A3个2,我的所有部门怎么围绕这个模式去做整个企业的精益运营。所以在这个过程中,刚才我听到胡总包括好多都在谈这个事,其实这里面归结起来就这几个要点。所以增长黑客的理论,一个企业你应该关注这些东西,所以我把它归纳出来叫流量。看着叫流量,其实是你的客户、用户被数字化过后,进入到你的系统平台它叫流量,这个流量来了怎么落地?怎么转化成我的客户?怎么样变成我的活跃用户,成为我的各种产品的忠实使用者。   同时到最后怎么去做计费结算,同样到最后这个系统怎么被IT很好地支持和管理。这是我讲的五个维度的一个企业能力,我相信在座CIO要站在CEO角度去考虑的时候,首先第一个是我产品的能力,第二个你的内部用户和外部用户的价值。其实今天所谓的阿里,所谓的互联网公司,他们不是在谈互联网,其实他们在玩另外一个东西,就是在座大家都看到的东西,数据。不是大数据,其实是小数据,其实是价值数据,数据的能力。同时今天我们也在讲说我们架构一定是开放的,最好是一个第三方的开放平台,我们能够很好地引入更多合作伙伴,为什么?在数字世界里面,很多数字业务可以形成非常好的能力。   传统的IT能力能不能去支撑我们今天大家都共识的,意识到的今天我们的企业业务就是需要进化的一个业务。但是我自己玩IT玩了二十多年,我觉得我见证了很多,包括先头我们做的一个卫生部的高主任,他中午跟我交流卫生部第一台电脑是他1983年引进的。我相信在座企业IT绝对做不到99999,厂家会给你承诺99999,今天很多企业IT能做到9999已经非常好了,区别是什么在座一定知道?9999一年8.76小时业务中断,99999是5.26分钟业务中断。我大学毕业是在国企,后来进的是外企,是诺基亚,他就经常讲我是99999,很难,但是通讯厂家可以做。   在今天这种互联网高度融合的环境里面你真的能做到吗?举个简单例子,刚才胡总讲他发的移动端,为什么?在中国我们有上千个操作系统,运营商大大小小有18家,包括你的产品版本,其他后台服务应用整个一个服务模型,发布一款产品你可能面对上亿种灾难和问题,这也是胡总的困惑,真的是这样。同时今天你的业务是开放的业务,你一定面对的是海量的业务,为什么?你不只做中国的用户,还要做全球的用户。   同时互联网的特性,大家知道去年股灾,那一天我有好几个朋友被证监会通报批评,同时有一个朋友刚刚任命为CIO一个月,把他降职了。所以在这样一个环境里系统在不断变化,你在不断地迭代,包括等等。   所以说我说这个IT系统其实它是一个脆弱的,为什么脆弱?大家看看这个流程图,你一定遇到过,出问题了,这个问题甚至苛刻到CIO们来讲,不是你的用户投诉你,是你的老板在说怎么回事?我上不了网,收不了邮件,哪个流程系统批不了,你们查查。你们一定会抓这帮人从哪里开始,第一个一定会去找终端用户,你会问他你的故障是什么等等,很多时候这个用户是傻瓜用户,不知道。你们一定会去查网络,如果将来用云你会把阿里腾讯等等云的公司抓过来。   再往后到了防火墙,到了负载均衡,到了其他这些东西的时候,问题在哪里?再往后是什么?系统运维的问题,我的手机,中间键,整个服务容器我该怎么去做?不知道。   再往下一定会去找数据库,再往后一帮人在那排着队,这些就是刚才有些领导讲说面对的困难,一个问题可能是半个小时,甚至1个小时,甚至一个礼拜,甚至20天的时间很难定位问题。所以说你的IT系统,我认为为什么它是脆弱?因为它是在假设在很多的特定参数,在一些稳定的边界,是我们做年度预算,我们做滚动规划做出来的IT系统。   好了,这是一个脆弱的系统。那我们说今天很多互联网公司,包括我们很多大的金融公司、运营商公司他们在做什么?把很多业务考虑在这个系统里面,好像好一些,我们把它分布系统,好像这个系统能够经历一些海量业务冲击,经历一些灾难冲击,经历一些其他冲击。但是大家忘了去年阿里云一根光缆的故事,也让它中断了很久的业务。   所以在这个过程中,今天的IT,我们企业级的IT可能还相对低一些。像金融的IT,我们说过一个象棋大师他思考的时间是650毫秒,我们正常人是1秒,如果是计算机可能是万分之毫秒。所以很多公司在做高频交易,程序化交易,比的就是科技实力。上午讲的区块链比的是什么?你以为真的是分布式?不是,还是垄断,谁是有最好计算力的人才是这个世界的的主宰者,所以人脑没法做。所以你的经验我的经验,过去是什么?人肉运维。我们做垂直扩容、横向扩容,堆一堆机器,报给CEO,CEO说为什么花这么多钱?   所以在这个过程中该怎么去做?我们今天的IT系统你要支撑未来的业务,你一定是一个反脆弱的系统。你说强者的系统已经很强大了,错,反脆弱不是真的脆弱,而是在风险和不确定性中获得收益。怎么做得到?我告诉你其实今天有很多的东西,大家在朝这个方向去努力,接下来我为大家报告这么一个东西。   我说这个世界,感谢世界被数字化,过去我们的计算机、硬件、存储、网络都被网络化、虚拟化、容器化、微服务化。同时我们的物理设备也在被数字化。   我们把这个做起来要做什么事?我们要做交易。今天讲区块链,讲所有的,我们可以去做数据采集,物理终端设备的数据我可以做采集,我们的基础架构被数据化过后我可以去采集。用来干什么?我们CIO、CTO、CEO该干的事,第一去做持续的产品发布,去做持续的运营。   所以我讲迭代,为什么要迭代?互联网公司一个礼拜迭代一个产品,三天迭代一个产品,其实为什么要迭代?你怎么多长时间好?需要数据说话,无数据不管理。   第二个你的数据怎么管理,产品怎么运营?所以说今天的应用可以被智能化。   所有的事情一定是基于交易、调用链关键的追踪,从终端到最后你能够形成完整的调用链,从终端到网络,到中间键,服务容器,第三方接口等等,你要形成完整的调用链追踪。我的自定义业务怎么去做深度的组件监控?传统意义上,我相信在座各位CIO一定用过组建监控、数据库的监控等等,在我看来它是垂直式的监控,但是这些数据的监控很难形成关联。你怎么形成一个深度组建的监控,第三个就是我谈到应有组建的深度监控,甚至监控到代码级。刚才胡总讲的APP分,5分钟装上,你就可以查找是哪个代码造成了问题。   在我们看来把它物理化、具像化,就是网站的用户。你后台的业务我叫产品,产品里面有你的服务容器,有你的服务器中间件,包括API第三方,怎么样进行监控和管理?这就是我们谈到的说它就是一个小的代码嵌入你的软件中去,成为你业务系统中的神经网源,不停地报道这个系统健康度。   所以在我们看来,这个过程中如果在用户流量上要想做好这个工作。第一个,我们有一个设备,全球有30万个肉机分布到各个城市,去做视频的监控、网站的监控、第三方服务的监控等等,包括我们花那么多的广告给了谁,广告效果怎么样,都可以通过这个方式进行监测,告诉你可用性是什么。   包括我们都在买云,阿里云、腾讯云,我在用CDN。在座各位领导有时间顺手关注一下听云公众号,里面就有这个APP,我们连续出了两期13家公有云的评测。所有的IT投入你怎么知道?所以在这个过程中我们去做切片式管理。我们可以给你其中一个纬度报表,你所有基于地域的纬度、运营商的纬度,所有的雷达图都可以告诉你,它是什么样一个情况。   同样第三方服务商你怎么评估它?我花了很多钱买了阿里云,究竟它服务什么样?怎么评估?都可以在这里面很好地去做。   这很多都是互联网玩的东西,都是BAT等等这些公司花了很多年的时间的,都在这,我们把它形成流量形成数据进行监控。   我平台页面加载时间的分解,我的网络延时,我的渲染,我怎么样提升我页面的加载速度。互联网你别看它是一个IT,页面加载速度代表的就是用户。如果我们把用户行为加进去,就知道这些性能造成你多少用户的流失。3%,如果是一个互联网公司日活在千万级的,3%什么概念?大家知道一个用户如果是1000块钱,3%的损失能产生多大收益?触目惊心。   现在胡总遇到的问题,我们都可以通过这个东西,叫听云APP来提高你的留存率。我们可以做到你的崩溃、卡顿、ANR、网络错误、劫持、主机错误、慢交互的分析,用户在上面所有的行为统计,我们都可以很好地把它用数据报表和监控报警的方式展现出来。它能告诉你用户从哪里来?在这停留是什么样?是因为什么原因在这里停留?它在这里停留产生了什么问题?都可以用数据的方式很好地解决,这是一些报表,我不多做展现。   到关键的时候产品和业务,这个听云去做什么事?帮助你去做整个外部应用过程的追踪,帮你去做数据的监控,帮你去做第三方API的调控。我个人的观点,尤其是传统企业的CIO和CTO们,你要像互联网公司那样去培养几千上千人的研发团队是不可能的。过去我们是项目管理者,今天你要做API管理者,这些都能提升我们所有的性能和相应。   如果1分钟的时间秒杀,告诉你问题在哪里,你的研发或者第三方协作公司再做不出来它就是大笨蛋,赶紧把它换掉。这是业务的逻辑,业务和业务之间的调用,业务和系统之间的调用,系统和系统之间的调用,都有不同的颜色代表。每天上班打开,你就可以看到昨天我跑的业务是什么情况?   回归到我们自己的IT角度来讲,我没那么多互联网业务,我没那么多快速迭代,就是做我的内部IT。大家去想想过去一年你花了多少钱?为什么花这么多钱?今年又到年底了怎么做明年的预算,怎么跟老板报告,这是你们最大的问题,怎么加人、加资金、加设备、加第三方服务商?这就是我们传统的IT管理,我们深信服的融合、超融合是一个重要的生力军,再往上是堆站、应用和数据。   传统的你是只能做垂直式的数据监控、网络监控、负载均衡的监控等等,很难形成数据结合和关联。你应该做端到端的用户监控,从用户端到服务端你可以构建,什么东西?这两样利器,这是听云的完整架构。我能够形成非常好的几个价值点,第一评分,我一打开昨天效率是60分,马上把运营经理和产品经理抓过来为什么是60分?   同时第二个我所有的网络去做时间切片,我刚才讲到页面交互、网络请求、消息队列、中间键等等,再往下你可以做很多东西。我想CIO更关心的是下面的东西,怎么样去做竞品分析等等?老板一定会说我是做消费品,假设我是做消费品的,那家公司的竞品是什么样的?它的网站用户是什么样的?第三方是什么样的?你怎么样去做?数据说话。包括你的业务怎么样有第三方公司帮你72小时做事?像今年上半年习大大上央美,包括5.18、6.18、8.18、双11、双12,我的同事们都会提前一个两个礼拜去帮这些人做压力测试,听云帮你去做提供。   作为CIO要想成功就要成为CEO,成为CEO你一定要想你的用户是怎么样的,一定要想你的产品生命周期怎么管理?在这因为时间关系不多讲了,所以先前的故事两年以后如果你的客服接到电话真的一个菜单拉出来,投诉的客户是谁,CPU多少、内存多少、交互多少、链路选择是多少,关键应用用的哪个,用的哪个慢应用,队列是什么等等,全部一个菜单就能知道这个系统问题在哪?我不多讲了这是一个很大的股份银行,它的整个电池银行业务,我们的一些分析都在这上面。   最后今天不谈云不谈数据好像都缺点什么,听云的大数据我们今天有接近5个亿终端SDK的嵌入,在座各位领导你的手机上一定有一款APP有我的SDK在上面。华为包括所有云的公司,都要找我们,约我们说,你帮我看看为什么我排到第一象限,为什么排到第一象限的某一个纬度还是有问题?   我们也在走向全球的业务,我们整个公司就是这么多。最后一句话,在座CIO们,因为我跟你们是一样的年龄,我也经历了国企、外企、民营企业,其实今天互联网思维、工匠精神都需要,为什么互联网思维代表用户,工匠精神代表产品,抓好用户抓好产品,你就是好的CIO,一定就是将来整个业务这里面最好的CEO,谢谢大家。   扫码打赏嘉宾:



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