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精品网,持续实现超越

2016-09-30

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《企业网D1Net》2月22日(北京)

伴随全球网络不断从3G走向4G、5G时代,以移动社交、移动视频、在线游戏等为代表的数据业务成为主流,成为所有移动用户的共同选择,与此同时,移动视频等业务,对端到端网络质量要求越来越高。如1080P移动视频的流畅播放要求至少有10Mbps的速率。而根据华为和OVUM在2015年的合作全球调研,发现有超过55%的移动用户把获取更快的移动速率和更好的网络覆盖,作为其选择运营商的最重要因素。因此越来愈多的运营商意识到需要依托精品网络,为用户创造更好的网络体验。

传统意义上的精品网主要关注于运营商层面,强调网络性能与效率、业务质量,但无法真正反映终端用户体验;主要由于网络和业务始终在动态变化,例如网络某个环节KPI指标下降0.1%,在网络指标层面看似微乎其微,但却有可能带来用户体验的大幅下降, 久而久之品牌口碑变差,造成用户流失。特别在电信行业数据红利时代,唯有发展和保留用户、并提升用户体验,通过体验驱动网络性能与效率以及业务质量提升,并在此基础上做大流量经营,才是运营商商业成功的关键。

华为基于不同运营商的诉求,在全球近1000多张网络的规划优化和成功交付经验积累,认为精品网的核心在于差异化的网络体验,从而提升用户感知、品牌口碑,并进一步积累和发展用户,并结合业务内容以及网络发展战略,促进商业成功。

差异化网络体验解读

很多运营商对建设精品网有着迫切的诉求,但其建设理念却不尽相同。

2012年,瑞士运营商S在第三方的网络测试中排名倒数第一,与其期望的品牌领先的行业形象不符,为此公司高层在公开场合明确提出,希望提升测试排名,促进NPS提升,发展和保留更多用户,建设领先的移动宽带网络。

2015年,中国运营商M(杭州)提出明确的VoLTE发展战略,从提升用户基础语音体验、应对市场竞争的角度出发,宣布正式推出“4G+高清语音与网络加速”商用服务。以韩国为例,该国运营商S推出VoLTE业务商用后仅仅两年左右时间,VoLTE用户渗透率就从2012年底的6%快速增长到2015年初的80%,有效促进了其商业成功。

每年的哈吉朝圣是穆斯林世界的重大节日,每年9月下旬有超过300万的朝圣者聚集在麦加26平方公里内。保障朝觐期间用户的正常通信,是沙特各运营商的头等大事。2015年,中国举行大阅兵,阅兵当天,在天安门附近用户密度达到08年奥运会的4倍,而且多为VIP用户,并发用户比例高达46.8%,数据业务最高时段达到67GB,形成超高峰值话务流量,成功保障意义非凡。

韩国运营商L在3G时代,用户发展缓慢,品牌影响力远远落后于竞争对手,商业盈利也不足;为了赶超竞争对手,在LTE商用后,立足于在高价值,高用户敏感区域,加深热点覆盖的策略:在其首都区域选定了14000个楼宇地铁等热点场景,在用户密集区域把网络质量和容量做上去,降低用户投诉提升用户体验;在2013年该运营商的核心区域用户体验和网络性能反超竞争对手,同时净利润扭亏为盈,营收利润增长高达300%以上。

基于以上四个运营商的典型商业场景,可以看出不管是品牌排名提升、差异化的价值业务体验、重大事件体验保障还是热点体验提升,都是围绕网络体验差异化展开的,这也是精品网帮助运营商提升竞争力、促进商业成功的四个关键因素。

? 通过品牌排名提升,增强运营商品牌口碑

以用户体验为测试指标的网络排名越来越多,最为常见的包括第三方测试排名、监管机构排名和OTT测试排名。这三类排名几乎遍布全球所有的国家,随着终端用户对网络体验的要求越来越高,以业务体验为测试指标且外公布测试结果的第三方排名全球扩张最为迅猛。而运营商也越来越感受到排名结果带来的压力,甚至有些运营商已经将排名结果列入了CTO的考核指标中。华为通过持续帮助运营商实现三方测试排名、OTT测试排名、政府监管机构测试排名等的提升,有效地形成良好的用户口碑辐射效应。如我们从2013到2015年,持续帮助瑞士运营商S提升P3测试分数、语音排名分数更是位居欧洲德语区十个运营商之首,实现了该运营商的注册用户数、商业收入、NPS的持续提升。

? 通过业务体验的差异化,增强用户黏性

首先,语音在未来几年内依然是运营商的现金流,但是移动语音收入正在被OTT蚕食,运营商需要演进语音解决方案应对OTT挑战, VoLTE的出现,为运营商对抗OTT服务提供商提供了新的手段;运营商需要确保良好的网络覆盖加上成熟的端到端集成对接,以及VoLTE业务自身优势,确保VoLTE语音质量和接续时延远远优于传统语音,从而保障更卓越的语音体验。其次,LTE开启了移动端高速数据和视频时代,加上OTT高速发展,人们对视频的需求是便利、统一接入、跨屏一致性体验、高清、移动结合场景为主,视频体验越好,用户黏性越强。以韩国运营商L为例,视频已经占据其单用户ARPU值的主体地位。而且视频的发展又改变了网络流量形态,Marry Meeker的2015年全球互联网报告显示,2014年互联网上视频流量占比高达64%,而移动互联网视频流量占比也已达到55%。从流量经营、发展和保留用户角度,越来越多的运营商把视频作为内容战略来经营,如VDF、LGU+和中国移动, 运营商越来越注重视频业务体验。

华为聚焦运营商重点发展的主流价值业务,如VoLTE、移动视频等,做到语音清晰、视频流畅等,持续提升业务体验,增强用户黏性,发展和保留更多用户。如我们2015年帮助中国运营商M(杭州)开通VoLTE业务,语音质量从原来的平均3.0提升到平均4.0,接通时间从原来的8s缩短到2s左右,用户反响强烈。

? 通过热点体验提升,激发高价值区域流量

随着智能终端和移动互联网业务的快速应用,网络数据流量快速增长,网络话务呈现向热点区域汇聚的发展趋势,根据华为无线研究中心统计,有90%的数据流量和近70%的用户投诉来自室内热点,热点区域站点的业务速率是普通站点的6.5倍。如何应对网络快速增长的流量压力和移动业务的体验需求,已经成为运营商普遍关注的焦点话题。

如CBD区域高楼林立、人流密集,有高端用户集中的高层办公楼,也有用户流量大的商场和商业街。在大型场馆如体育馆、购物中心,有超高用户密度,超大网络流量。比如,近7万人的体育馆,平均每平方米超过一个人;比赛中能够产生超万次的语音呼叫和上百GB的数据流量。而像机场这种交通枢纽场景,建筑规模大、功能区多,漫游和高端用户多,用户体验要求高,是运营商赢得高端用户的必争之地。

华为通过改进热点区域的体验:在CBD、商场、高铁、机场等热点区域,做到随时随地接通、上传下载快、增值业务多且响应灵敏,不但可以增强用户体验,还可以激发更多流量。如我们帮助中国移动优化京沪高铁线路上的业务体验,大幅度降低了掉话率和网页打开时延。

? 通过保障重大事件体验,提升运营商品牌口碑

全球每年超过600个节假日,包括中国春节、圣诞节、穆斯林宰牲节等。除此之外,世界各地每年还会举行大量体育娱乐活动,例如世界杯、奥运会、音乐会等。在重大活动期间,用户会在相对集中地区,同一时间段同时使用网络,运营商网络会承受比平时大数倍的话务量冲击。如此巨大的话务量冲击,很可能接近或超过运营商网络性能和容量基线,导致网络运行不稳定、发生突发问题,导致用户体验下降。

华为通过协助保障运营商在重大体育赛事、节假日、政治宗教活动以及突发事件期间,面对人流密集、对突发峰值话务流量冲击和VIP客户多等特点,始终能够做到网络质量稳定,在关键时刻保障好用户的体验,更能够提升运营商的品牌口碑。 2015年在鸟巢举行的世锦赛期间,面对8万人场景和全新的业务模型,帮助中国移动实现了无线接通率始终在99%以上,上传下载无拥塞、OTT响应灵敏。

华为精品网解决方案系列

华为精品网基于上述差异化网络体验核心理念,推出了品牌排名提升解决方案、精品语音解决方案、精品移动视频解决方案、热点体验提升解决方案和重大事件体验提升解决方案。

? 品牌排名提升解决方案

品牌排名的提升,不仅可以给运营商带来品牌、口碑等软实力的提升,也可以对运营商的用户发展,收入带来正向的贡献。当网络表现有限,仅通过网络优化调整不足以使网络体验达到目标时,如何通过网络规划有针对性的加站成为了平衡客户投资和排名提升程度的关键。华为Benchmark排名提升规划方案,从差距分析入手,横向对比与目标运营商差距,纵向审计自身网络资源,设定排名得分目标,并分解到各性能指标上提升目标,通过领先的Benchmark的指标建模和评估能力实施网络规划,规划出对排名提升最大的站点位置,并预测加站后对测试指标的提升情况,最终依托于指标建模能力将测试指标量化到对于得分的提升,并结合高精度地理化呈现,从而量化地展示规划后的排名提升效果。

? 精品语音解决方案

语音业务是传统的核心业务,一直以来是运营商的主要收入来源,随着LTE成为主流网络,基于LTE网络的语音体验也随之成为网络体验差异化的关键因素之一。VoLTE与其它LTE语音解决方案相比具有明显的优势,将会是LTE网络发展到理想状态下的最终语音解决方案。VoLTE在给用户带来更好的语音体验的同时在技术上也面临更加严峻的挑战,如:对弱覆盖更加敏感评估难度大,多频多网设计复杂,网络基础性能影响语音MOS,系统复杂网元众多问题定位难等。

华为精品语音解决方案针对以上关键技术难点,针对性提前考虑低频段LTE方案,从根本上改变提升深度覆盖,灵活提升话务热点容量;通过集成验证实验室模拟现网环境评估验证规划方案,确保方案快速上线;针对多频多网复杂网络设计的作业流程,重点分析两管道(空口管道、承载网管道)、三网元问题(终端、核心网、eNodeB),快速提升网络基础性能以保证语音质量;独有的SEQ平台实现多网元、多制式间联合问题定界,提供用户级呼叫信息回溯,快速定界问题大幅提升投诉闭环时间。

? 精品移动视频解决方案

移动视频流量的发展与复杂的移动用户行为密切相关,华为精品移动视频解决方案首先通过网络数据关联、地理化分析及vMOS评估等关键能力应用准确分析网络现阶段的热点业务模型及vMOS差距,同时还基于视频业务场景特征总结出多种的视频业务预测算法,动态预测移动视频流量及热点的短中长期的时间和空间分布预测,精确识别高价值区域,为客户投资决策提供可靠依据。

其次,考虑到移动视频需要经历端到端的业务流程,并呈现出高流量,高并发以及高感知的特性,影响环节及因素复杂多变;华为在无线网络规划层面基于不同视频体验目标和流量预测结果,应用了3D覆盖仿真技术,精确识别规划区域的弱覆盖区域,通过宏微站点、多载波及载波聚合、多扇区及自动参数规划实现水平及垂直层面建筑内用户的深度覆盖和业务快速接入,满足视频用户的流畅及随时在CDN与承载网协同设计层面,一方面基于CDN资源占用率的互助节点配置,另一方面根据CDN的流量进行承载网传输资源的规划&配置来满足高流量,并发性视频流量对承载网络的最小化冲击;另外考虑到热点视频较多,在核心网侧基于关键事件、关键热点区域以及高命中率的热点视频业务的QoS策略设计,配置视频缓存、智能缓冲策略,实现全方位的网络级视频业务体验提升。

要保障视频业务品牌的口碑与持续竞争力,需要持续地进行视频业务质量的监控和分析,华为专业服务通过TOP小区和地理化监控及视频业务投诉数据进行日常优化,通过E2E数据源进行关联分析实现精确视频业务质量问题的定界和定位,根据具体不同网络环节的问题应用专题优化方案,进行快速问题处理和闭环,保障日常视频业务质量和客户满意度。

? 热点体验提升解决方案

华为热点体验提升解决方案可以帮助运营商有效投资,提升投资回报率。首先,华为基于室内外话务区分技术,是基于对用户行为、网络特征、位置信息等进行大数据挖掘,综合判定话务是来自室内还是在室外。然后,通过6D多维度对站点进行评估,除了传统的用户、话务量、网络性能价值等,还引入了对业务的评估,对不同业务的需求进行分析,设定业务目标权重,开展迭代规划仿真,规划合理站点满足不同区域不同业务的覆盖和体验目标;特别是对于室内环境,华为依托CAD/图像识别技术、数字化建模技术,可以高效完成室内各种复杂场景的3D建模,用于高精度规划仿真。在站点规划完成后,同时对站点进行打分,明确站点建设优先级。最后,对于选出的站点,针对不同解决方案进行投资收益分析,选择解决方案,保证室内网络投资的有效性。

除此之外,同时华为基于全球建网经验,打造“立体作战系统”,快速响应网络规划优化诉求。这个系统,包括两部分,端和云,“端”是基于现场背包式测试装备,携带方便,可以在特定价值热点区域完成自动测试,并将网络、业务测试结果和工勘数据,一键上传到“云”平台。远程“云”平台通过专家集体评估分析以及平台内置的场景化解决方案适配、以及解决方案定制开发,可以高效完成解决方案设计、规划优化方案实施效果预测等,并将解决方案快速回传到“端”,用于现场实施交付。通过这个系统,可以实现服务集中化,标准化,快速发现网络问题,快速给出解决方案,提升规划优化效率和质量。

? 重大事件体验提升解决方案

随着用户行为的改变,重大事件过程中的用户的网络体验成为评判运营商服务的重要因素,直接影响运营商的品牌形象与口碑。华为事件体验提升解决方案不仅包含体育赛事、节假日、展会、宗教活动及音乐嘉年华等事件,也包含运营商新网络和新技术商用、新业务发放、重大运维事件网络保障等。

华为重大事件体验提升服务为运营商在重大事件期间提供专项保障服务,从事件前、事件中和事件后三个阶段,以“事前重在预防,事中重在保障,事后总结固化”为设计思路,通过大流量预测&话务模型分析进行事件容量资源覆盖评估,覆盖容量规划&优化,应急方案演练与准备等全流程解决专业化的方案,为运营商提供端到端的分场景重大事件保障,确保高质量的网络性能和业务体验,显著提升运营商品牌和收入。

全球成功实践

华为精品网在全球有着诸多成功应用,全球有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现了品牌竞争力提升,遍布欧洲、亚洲、中东和拉美;超过100家运营商实现了语音和数据业务体验的提升;在超过5000个热点区域实现了用户体验提升;超过500场次重大事件的用户体验保障经验。



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