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呼叫中心系统(X2016270)  询价采购公告

2016-10-09

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一、询价采购编号: X2016270

二、询价人:苏州大学国有资产与实验室管理处

地址:江苏省苏州市东环路50号凌云楼904室

邮编:215021       传真:0512-67165076

联系人:罗老师      电话:0512-67504198,67504359

电子邮箱:lrb998@suda.edu.cn

技术联系人:赵老师 电话:18550200868

三、采购设备名称、数量及主要技术指标等要求:

呼叫中心系统  1套

(一)系统硬件部分

1.语音交换平台硬件:至少含10路通信线路,其中5路外线,5路内线。

2.平台软件:含硬件设备驱动、运行库、CTI、IVR、录音、资源管理等。

3.专业工控机:内存4G,硬盘1TB,100/1000MNIC,DVD光驱,4个全长插槽,工业ATX电源300W,双网卡。

4.校内办公电话(电信号码)可以相互短号直呼,对外号码统一。

5.实施服务:设备安装、调试。

(二)系统功能软件部分

1.呼叫中心录音软件:含8路录音通道,默认采用低码率的MP3音频文件,支持多种音频格式(A律/μ律PCM、AMI-DPCM、G729,G723.1等)。

2.呼叫中心授权坐席:1)坐席状态,空闲,占用,通话,其他等。2)来电信息,主叫号码,单位和名称。3)话务控制,接听/挂断,静音,三方,转接,求助等。4)坐席控制,示忙、小休、整理和其他。5)管理控制,监听,状态控制、远程控制。6)软键盘,外呼软电话键盘。7)业务操作区,外嵌的业务管理系统。8)系统可以配置对外转接,转接电话包括校内座机,校外座机以及校内外移动电话等。

3.呼叫中心管理软件:1)人事配置,坐席人员、组织、角色和权限。2)IVR配置,IVR语音菜单、时间和差异化配置。3)技能队列配置,业务技能、队列和溢出设置。4)话务路由配置,话务排队规则,默认先来先服务。5)坐席状态设置,设置小休时间、整理时间等。6)其他系统配置,如业务嵌入地址,语音交换机参数配置等。

4.工单软件:1)实现工单流程定制开发,可灵活调整工单流转方向以及人员配置。2)嵌入到事务中心流程平台,完成流程监控,跟踪,人员配置,流转配置,汇总,展示。3)工单统计嵌入到数据分析平台,完成工单流转情况、类型、楼宇、校区等分类实时展示和分析。

5.系统对接:完成以下但不限以下系统的对接,1)统一身份认证对接;2)事务中心系统对接;3)共享数据库对接;4)数据分析平台对接。

6.服务:质保期至少2年、软件使用培训、技术服务及保障。

四、报价截止时间: 2016 年 10 月 16 日 14 : 00 。未在苏州大学仪器设备供应商库 http://gysk.suda.edu.cn 注册的供应商,请在报价截止时间之前完成注册。

五、请符合资格条件的供应商,认真阅读 《苏州大学网上询价采购仪器设备报价须知》, 在接受其所有条款的基础上按要求进行报价。

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询价采购编号:X2016270

成交供应商:



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